Więcej wyników...
Więcej wyników...
Pracownicy są najcenniejszym zasobem firmy – i tak jest również w firmie Faßbender Tenten
Joerga Wilda
Słoneczne popołudnie późnego lata. Na dachu budynku administracyjnego Faßbendera. Tenten Dwie kobiety stoją i palą papierosy, a obok przechodzi dyrektor sprzedaży, dr Klaus Helnerus. Uśmiechają się do siebie i wymieniają kilka słów. To właśnie te drobne gesty pokazują, że osoby z różnych hierarchii w firmie spotykają się na równych warunkach.
„Tak, to dla nas naprawdę coś wyjątkowego: nasi pracownicy to nie tylko liczby, to ludzie z talentem” — wyjaśnia dr. Helnerus. „Cenimy każdego z naszych 380 pracowników. Traktujemy wszystkich naszych współpracowników, z ich bardzo osobistymi historiami i umiejętnościami, niezwykle poważnie!” Dobrym tego dowodem jest fakt, że kiedy dyrektor zarządzający objął stanowisko dwa lata temu, nie zapoznał się najpierw ze statystykami firmy w ciągu pierwszych dwóch miesięcy, ale zamiast tego prowadził indywidualne rozmowy z każdym pracownikiem, aby go poznać.
To właśnie ci ludzie, obok właścicieli, dyrektorów zarządzających i kierowników działów, kształtują wizerunek firmy Faßbender Tenten reprezentować. „Mamy tutaj plan rozwoju skierowany do pracowników z ambicjami przywódczymi” – wyjaśnia dr Helnerus. W ramach tego rozwoju każdy z tych pracowników musi w pewnym momencie podjąć pracę w dziale sprzedaży terenowej – „chociaż nie mamy działu sprzedaży. Ta rola to doradztwo w zakresie budownictwa i nieruchomości” – dodaje z uśmiechem dyrektor zarządzający.
Klienci są oczywiście w centrum uwagi tej tradycyjnej firmy rodzinnej. „I dlatego obsługa klienta jest tak wyjątkowo ważna. Chcemy ich pozyskać dla naszej firmy i zatrzymać na dłużej”. Tenten „Łączymy”. Wszyscy pracownicy uczą się tego podczas szkoleń, które mają być jak najbardziej ekscytujące. Na przykład, były bokser i wykonawca robót budowlanych opowiada o swoich interakcjach z klientami w żywy, psychologicznie przemyślany sposób. To ma wpływ i zostaje w pamięci – i jest zapamiętywane na kolejne spotkanie.
Ważne jest również szkolenie młodzieży, „za które mamy pracownika, który jest za to wyłącznie odpowiedzialny”, jak mówi dr hab. Helnerus opisuje. Stażyści i współpracownicy w ramach studiów dualnych mogą zwracać się do niej jako osoby do bezpośredniego kontaktu ze wszystkimi problemami. We współpracy z Europejską Wyższą Szkołą Zawodową w Brühl co roku szkolonych jest około 6 ekspertów ds. sprzedaży i marketingu. Wraz z praktykantami za kilka lat będziesz nowym kręgosłupem firmy.
Od ponad 90 lat rodzina właścicieli Faßbender opiera swoje postępowanie z pracownikami na tej humanistyczno-liberalnej koncepcji. A ich sukces dowodzi, że mają rację.
Oczywiście pozostaje pytanie: jak firma stawiająca sobie i swoim nowym pracownikom tak wysokie wymagania przyciąga odpowiednich kandydatów? „Preferujemy aplikacje z własnej inicjatywy!” – wyjaśnia dr Klaus Helnerus. „Szukamy osób, które lubią pracę w Faßbender. Tenten Następnie, w porozumieniu z nimi, opracowujemy odpowiednie stanowisko”. Sekwencja, która wydaje się nietypowa. Dyrektor zarządzający uśmiecha się, a następnie mówi: „Potrzebujemy ludzi z sercem i umysłem. Reszty ich nauczymy”.