مزيد من النتائج...
مزيد من النتائج...
الموظفون هم الأصول الأكثر قيمة للشركة - وهذا هو الحال أيضًا مع Faßbender Tenten
بقلم يورج وايلد
ظهيرة مشمسة في أواخر الصيف. في حديقة سطح المقر الإداري لفاسبندر. Tenten امرأتان تقفان هناك تُدخّنان، ويمرّ مدير المبيعات، الدكتور كلاوس هيلنيروس. يبتسمان لبعضهما البعض ويتبادلان بعض الكلمات. هذه الإيماءات البسيطة تُظهر أن الأشخاص من مختلف المستويات الإدارية في الشركة يلتقون على قدم المساواة.
يوضح د. هيلنروس. "نحن نقدر كل فرد من موظفينا البالغ عددهم 380 موظفًا. نحن نأخذ جميع زملائنا ، بقصصهم ومهاراتهم الشخصية للغاية ، على محمل الجد! "والدليل الجيد على ذلك هو أنه عندما تولى المدير العام منصبه قبل عامين ، لم يستكشف إحصاءات الشركة أولاً في الشهرين الأولين ، ولكن بدلاً من ذلك ، أجروا محادثات فردية مع كل موظف على حدة للتعرف عليه أو عليها.
بعد كل شيء، هؤلاء الأشخاص على وجه التحديد، إلى جانب المالكين والمديرين الإداريين ورؤساء الأقسام، هم من يشكلون صورة Faßbender Tenten يُمثلون. يوضح الدكتور هيلنيروس: "لدينا خطة تطوير تستهدف الموظفين ذوي الطموحات القيادية". وكجزء من هذا التطوير، يجب على كل موظف من هؤلاء الموظفين تولي دور مبيعات ميداني في مرحلة ما - ويضيف المدير الإداري مبتسمًا: "مع أننا لا نملك فريق مبيعات. هذا الدور هو استشارات في مجال البناء والعقارات".
العملاء، بطبيعة الحال، هم محور اهتمام هذه الشركة العائلية التقليدية. "ولهذا السبب، تُعدّ خدمة العملاء بالغة الأهمية. نهدف إلى كسب ولاء عملائنا والاحتفاظ بهم على المدى الطويل." Tenten "نحن نُلزم أنفسنا". يتعلم جميع الموظفين كيفية القيام بذلك في جلسات تدريبية مُصممة لتكون مُثيرة قدر الإمكان. على سبيل المثال، يُقدم ملاكم سابق ومقاول بناء سردًا حيويًا ومدربًا نفسيًا لتفاعلاته مع العملاء. لهذا السرد تأثيرٌ وأثرٌ يبقى في الأذهان، ويُذكر في اللقاء التالي.
إن تدريب الشباب مهم أيضًا ، "حيث لدينا موظف مسؤول حصريًا عن ذلك" ، كما قال د. يصف Helnerus. يمكن للمتدربين والزملاء في برنامج الدراسة المزدوجة اللجوء إليها كشخص اتصال مباشر مع جميع المخاوف. بالتعاون مع الجامعة الأوروبية للعلوم التطبيقية في برول ، يتم تدريب حوالي 6 خبراء مبيعات وتسويق كل عام. جنباً إلى جنب مع المتدربين ، ستكون العمود الفقري الجديد للشركة في غضون سنوات قليلة.
لأكثر من 90 عامًا ، أقامت عائلة المالك Faßbender تعاملاتها مع الموظفين على هذا المفهوم الليبرالي الإنساني. ونجاحهم يثبت أنهم على حق.
بالطبع، يبقى السؤال: كيف لشركةٍ تُولي نفسها وموظفيها الجدد هذه المعايير العالية أن تجذب المتقدمين المناسبين؟ يوضح الدكتور كلاوس هيلنيروس: "نُفضّل الطلبات غير المُعلنة! نبحث عن أشخاصٍ يستمتعون بالعمل لدى شركة فاسبندر". Tenten ثم نُطوّر الموقف المناسب بالتشاور معهم. تسلسلٌ يبدو غير عادي. يبتسم المدير الإداري ثم يقول: "نحن بحاجة إلى أشخاصٍ ذوي قلبٍ وعقول. سنُعلّمهم الباقي".